Política de envíos y entregas

En Lylles Hair, nos esforzamos por procesar y entregar cada pedido de la manera más rápida y eficiente posible. Por favor, revise la información a continuación para conocer los detalles sobre el procesamiento de pedidos, envíos, retrasos y situaciones relacionadas con paquetes perdidos o dañados.

Procesamiento y envío de pedidos

Los pedidos de Lylles Hair se envían desde nuestros almacenes ubicados en el Reino Unido, Turquía y China, dependiendo de la disponibilidad del producto y el destino del pedido.

Los pedidos suelen requerir de 1 a 3 días hábiles para ser procesados, independientemente del método de envío seleccionado al finalizar la compra.

Los pedidos se procesan y envían de lunes a viernes, excluyendo los días festivos.

Una vez que su pedido haya sido enviado, recibirá un correo electrónico de confirmación con su información de seguimiento. Tenga en cuenta que la información de seguimiento puede tardar hasta 48 horas en activarse o actualizarse.

Si no ve su correo electrónico de confirmación de envío en su bandeja de entrada, por favor revise su carpeta de correo no deseado (spam), correo basura o promociones.

Métodos y costes de envío

Envío estándar: 5–9 días hábiles
Envío exprés: 3–5 días hábiles

El coste del envío exprés es de $8.78, mientras que el envío DHL Worldwide es de $40, donde esta opción esté disponible.

Los costes de envío, las tarifas de servicios adicionales y cualquier otro cargo impuesto por proveedores externos, incluyendo el seguro de envío, no son reembolsables.

Lylles Hair no puede hacerse responsable de los retrasos causados por la empresa de transporte, las aduanas u otros servicios de terceros involucrados en el proceso de entrega. Sin embargo, haremos todo lo posible por ayudarle con cualquier problema que pueda ocurrir durante el tránsito.

Direcciones incorrectas o incompletas

Los clientes son responsables de garantizar que toda la información de envío proporcionada al finalizar la compra sea precisa y completa.

Si una dirección es incorrecta, está incompleta o requiere verificación adicional, el procesamiento del pedido puede retrasarse de 1 a 2 días hábiles adicionales.

Recomendamos encarecidamente revisar cuidadosamente su nombre completo, dirección de envío, código postal, ciudad, país e información de contacto antes de realizar su pedido.

Si desea cancelar su pedido o cambiar su dirección de envío, comuníquese con nosotros lo antes posible a:

service.customers.lylles@gmail.com

Haremos todos los esfuerzos razonables para atender su solicitud; sin embargo, no podemos garantizar que los cambios sean posibles una vez que su pedido haya entrado en la etapa de procesamiento o envío.

Paquete marcado como entregado pero no recibido

Todos los pedidos de Lylles Hair se envían con información de seguimiento y confirmación de entrega.

Si la información de seguimiento indica que su paquete ha sido entregado en la dirección proporcionada pero no puede localizarlo, le recomendamos que:

1. Compruebe alrededor de su puerta principal, buzón y otras áreas seguras donde el mensajero pueda haber dejado el paquete.

2. Consulte con vecinos, compañeros de trabajo, familiares u otras personas en el lugar de entrega para ver si alguien aceptó el paquete en su nombre.

3. Comuníquese directamente con la empresa de transporte y solicite una investigación sobre la entrega.

Lylles Hair no puede hacerse responsable de los paquetes donde la información oficial de seguimiento confirme que el paquete fue entregado en la dirección proporcionada por el cliente.

Si anteriormente ha experimentado la pérdida o el robo de paquetes en su residencia, le recomendamos utilizar una dirección de trabajo u otra dirección segura donde alguien esté disponible para recibir el paquete.

Paquetes perdidos o dañados durante el tránsito

Si su paquete se pierde, se daña o experimenta otro problema durante el tránsito, Lylles Hair brindará asistencia en la medida de lo posible y ayudará a facilitar la comunicación con el proveedor de envío.

Sin embargo, Lylles Hair no es responsable de las deficiencias, retrasos, pérdidas, daños u otros incidentes causados por proveedores de envío externos.

Si experimenta algún problema con su envío, comuníquese con nosotros lo antes posible para que podamos revisar la situación y brindar la asistencia adecuada.

Entrega a domicilio

La mayoría de los paquetes se entregan en el buzón, la puerta principal u otro lugar que el mensajero considere seguro.

La decisión sobre dónde puede dejarse un paquete es determinada por la empresa de transporte y el mensajero encargado de la entrega. Si el mensajero considera el